Можно ли нравиться всем? Всегда ли клиент доволен?

Почему есть довольные и недовольные?

     Каждый, у кого есть свой бизнес, сталкивается как с отрицательной, так и с положительной оценкой его работы.  Одни отзываются о чьем-либо бизнесе хорошо, другие плохо. Кому-то он нравится, а кому-то нет. Как же с этим быть?

     Любой человек иногда испытывает неприязнь к другому человеку, к фирме, к организации, к товару безо всяких причин. Вот не нравится и всё тут.  Даже анализируя, почему не нравится трудно понять, почему. Чаще всего ответа нет либо «не нравится и всё тут!»

     А кроме такого не ясного чувства существуют еще очень и очень много вариантов, когда вы знаете, почему вам кто-то или что-то не нравится: «Он мне не нравится, потому что у него длинные волосы», «Они не понравились из-за названия», «Эти неугодны, потому что офис покрашен в зеленый цвет», «А у тех менеджер странно посмотрел на меня», «А вот тут продавец не понимает меня» и т.д.

     Конечно, существует и объективное мнение: «Не нравится качество обслуживания», «А здесь хамят и грубят», «Не нравится, потому что не вкусный», «Туда не пойду, там обманывают».

     К чему это я пишу!?      

     Проработав уже много лет в Макеевском компьютерном сервисе «Про-ТЕСТ», я понимаю, что понравиться всем нельзя! Сначала я думал, что нужно стараться понравится всем, сейчас спустя годы думаю, что, наверное, не нужно этого делать. Знакомые и друзья, которые только начинают своё дело, видят, как развивается компания «Про-ТЕСТ», часто спрашивают совета, как им быть, как удержать всех клиентов, как понравится всем. Я и сам задумался над этим.

     Невозможно понравится всем, невозможно удержать всех клиентов. Для каждого из нас есть свой клиент: покупатель, который оценит; заказчик, которому понравится качество услуг, цены, отношение. Пытаться угодить всем - пустая трата времени. Возможно, я стал грубее и устал от людей, которым всё не нравится. Устал от людей, которые вечно всем недовольны, которые всегда ищут повод поругаться.  Думаю, что лишние попытки угодить, не нравятся даже самим клиентам.

     За десятилетнюю работу компьютерного сервиса в Макеевке, Донецке и Харцызске, у нас практически не было конфликтов, т.к. главный принцип работы сервисной компании «Про-ТЕСТ»:   "Клиент всегда прав!" Я не шучу. Очень часто идем на убытки и немалые, чтобы только уладить любой конфликт. Всегда хочется иметь доброе имя.

     Но иногда теряем желание работать с клиентом, после его нежелания услышать и понять.  И никакие деньги от этого человека уже не нужны, главное больше не иметь с ним дел.

     В тоже время наш клиент, который трезво оценивает ситуацию, готовый выслушать, никогда не останется обиженным, а напротив получит дополнительные скидки и бонусы, потому что с такими людьми приятно работать.

     Каждый строит свой бизнес по-своему, строит его, так как он считает нужным. И это правильно! Ведь именно поэтому у каждого из нас есть предпочитаемый всем остальным  магазин, любимый продавец, дорогая сердцу мастерская, любимый мастер.

     Много раз наблюдал за предпринимателями, которые изначально обвешивали, обманывали людей и даже не стеснялись этого, и их бизнес не становился менее прибыльным: они не закрываются, а наоборот разрастаются.

     Лично для меня всегда была примером женщина торгующая на рынке возле микрорайона "Зелёный". Она торгует там уже лет 15 или даже больше. В наглую обвешивает людей, продаёт некачественные и просроченные товары, с ней постоянно ругаются и даже при такой высокой конкуренции, она продолжает торговать и по сей день. Странно, не правда ли!? Быть может, всё же у неё есть постоянные не обманываемые покупатели, которые всё это время поддерживают её бизнес.  И она просто не пытается увеличить количество своих клиентов за счет новых покупателей, хотя думаю, уменьшит она их обязательно.

В     идел фирмы и организации, частных предпринимателей,  которые делали всё возможное чтоб угодить клиенту: шли на убытки чтобы только понравится клиенту и в конечном итоге закрывались.

     Часто продавец, который становится покупателю практически другом, перестает продавать ему товар, а покупатель покупает этот товар у другого человека. Есть клиенты, которые быстро становятся твоими друзьями: им так нравится, как ты ведешь свой бизнес, нравятся твои услуги и товары; но становясь твоими друзьями, они уже не имеют желания поддерживать тебя и твой бизнес, оплачивая товары и услуги. И никто из них не задумывается, что лучше платить человеку, который тебе нравится, чем отдавать деньги его конкурентам.

     Дружба ведь не для того чтобы брать что-то бесплатно. И тут дело не в жадности, а в принципе, нужно помогать тому, кто вам нравится, чтобы он мог развиваться дальше. И не поддерживать тех, кого вы считаете недостойными дальнейшего развития.

     Все люди разные и у всех своё мнение, а у некоторых своя точка зрения отсутствует, и они ориентируются на чужое мнение. Услышав отзыв одного человека о товаре или услуге, о фирме или магазине, он тут же начинает рассказывать всем и каждому что он тоже знает какие они плохие. И такие слухи очень любят распускать завистники и нечестные конкуренты.

     Каждый, кто имеет своё дело, стремится к развитию. Пытается наладить свой бизнес, привлечь клиентов, привлечь качественными услугами, низкими ценами, внимательным обслуживанием, а они уходят к другим... Так в чем же дело!?

     Всё в принципе просто, понравиться всем нельзя! Даже если вы будете идеалом, безупречным, сногсшибательным, кто-то скажет что вы - урод!  Звучит немного грубо, но так и есть.

     К тому же наши традиции «честной» конкуренции, когда каждый старается обгадить друг друга не позволяют никому сохранять безупречное имя. Каждый из нас придя в фирму или в магазин наверное слышал плохие отзывы об их соседях.

     Люди забывают о правилах хорошего тона - о конкурентах принято говорить или хорошо или вообще молчать.

     Всем угодить нельзя. Конечно, будут и обиженные. Недовольные клиенты, которым что-то не понравится.  Жизнь такая штука, что ссорятся даже лучшие друзья, а уж обидеть клиента это проще простого. Главное –  стараться исправить положение, разобраться, в чем дело, сделать всё правильно и честно. И даже пойти на уступки и убытки. Всегда можно найти компромис.

     Получить плохой отзыв легко. Не приняли по гарантии товар - стали врагом. Не понравилось, как оказали услугу - снова стали врагом. Многие клиенты даже не пытаются разобраться, задуматься, понять. Моментально в горячке и из-за ущемленной гордости начинают скандал, проклинают вас на веки веков. Хотя человеческий разговор всегда даёт большие результаты, чем любой скандал или конфликт.

     Конечно, нужно учитывать, что сплошь и рядом есть недобросовестные предприниматели.  Качество товаров и услуг, которых может вывести из себя кого угодно. Это отдельная тема.

     Как же быть?  Что по этому поводу думает компания «Про-ТЕСТ»?

     Выход один - быть самим собой. Быть самим собой в жизни, в бизнесе, в работе. Делать качественные товары, оказывать качественные услуги. Всем не угодите, но часть клиентов будут ваши надолго. Привлекать клиентов качеством услуг, уровнем обслуживания, доступными ценами и даже самый большой ваш ненавистник рано или поздно обратиться к вам, а потом возможно станет самым яростным вашим защитником и постоянным клиентом.

     Не бойтесь, не понравится кому-то, бойтесь разочаровать кого-то!

     И милости просим в компанию «Про-ТЕСТ»! Мы постараемся вас не разочаровать!